DER S.r.l. è un’azienda che ha una lunga storia nel settore aftermarket automotive. Fondata nel 1986, ha sede a Casalnuovo di Napoli, e si occupa di fornire prodotti e servizi per il settore dei ricambi auto, dunque di prodotti e servizi necessari per la manutenzione, la riparazione e l’aggiornamento dei veicoli dopo la loro vendita. In particolare, la DER si avvale di personale altamente qualificato, dinamico e di tecnologie avanzate per garantire la massima qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Valerio e Salvatore Rispoli, titolari dell’azienda illustrano quali saranno gli sviluppi futuri dell’azienda e quali sono le potenzialità attuali. «Distribuiamo ricambi auto all’ingrosso, rispettando quella che è la filiera e siamo molto attenti alle esigenze dei singoli ricambisti; cediamo la nostra Distribuzione Esclusiva Regionale ai nostri partner e lo facciamo per zona, permettendo al ricambista una certa libertà territoriale a riguardo di determinati prodotti. In questo modo cerchiamo di garantire un margine di manovra al cliente che altrimenti è già accerchiato commercialmente da tanti fattori e soprattutto dalla concorrenza».
Dunque, proprio il customer care è uno dei fattori di eccellenza di DER: «Per scelta non abbiamo tantissimi clienti, perché ci piace seguirli tutti da vicino, singolarmente o – come più spesso capita – a gruppi a seconda delle specificità, organizzando serate tecniche rivolte alle officine dei nostri clienti ricambisti, che vogliono approfondire nello specifico l’articolo/marchio. In questo momento abbiamo circa 500 partner come zoccolo duro e quasi 150 collaborazioni con grossi fornitori e produttori di Brand Premium Italiani ed Europei. Operiamo con loro in maniera programmata sugli ordini e su molti altri aspetti, un modo di lavorare che ci permette di essere sulla cresta dell’onda dal 1986. Intanto però abbiamo la particolarità di aver cambiato pelle diverse volte, restando sempre al passo con tempi. Oggi siamo alla seconda generazione: nostro padre, che è il fondatore, oggi ha il ruolo di supervisor ed è più libero. C’è poi la figura di Ernesto Atorino subentrata in DER e che ha portato da noi tutte le sue conoscenze e le tecniche apprese in grosse aziende del settore. Di fatto è un responsabile commerciale, ma il suo know how è sicuramente valido in molti altri settori».
Cambiamenti non solo, però, nella gestione ma anche dal punto di vista degli spazi. «Abbiamo mutato l’esposizione rivolta ai clienti e modificato anche qualcosa in magazzino. Oggi lavoriamo in semi automatico con il WMS che si basa su barcode, ubicazioni e tracciabilità dei prodotti. Un sistema che è stato un grosso investimento per DER e che si è reso possibile anche grazie ad un personale preparato a questo cambiamento. Abbiamo un organico smart che opera agilmente con questo sistema, e noi intanto siamo riusciti a ridurre gli errori dando maggiore sicurezza al cliente, oltre ad ottenere un’efficacia maggiore. Naturalmente siamo molto sensibili alla questione quotazioni, ma siamo certi che il cliente si fidelizzi soprattutto con la competenza e l’assistenza».
«Ai ricambisti abbiamo dato inoltre l’assistenza di un portale, oggi i nostri i clienti hanno in mano la possibilità di conoscere l’andamento in tempo reale del loro rapporto con l’azienda: parliamo di fatture, bolle, fatturato totale. Al cliente vogliamo rendere tutto semplice e smart, soprattutto quando con i partner c’è un legame stretto come quello che abbiamo ormai solido con tutti».
E per il futuro i fratelli Rispoli stanno preparando il terreno per ingressi di nuovi brand, alcuni non ancora ufficiali ma molti vicini alla definizione: «Ampliando il magazzino stiamo inserendo materiale nuovo, inserendo marchi come Cofle, produttore di cavi di servizio e tubi freno; Airtex, pompe acqua e kit distribuzione, Repkit ledear nei tendicinghia, mozzi ruota distribuzione a cinghia e catene e PER CHIUDERE Dumper; ed infine un rebranding del marchio I.B.S. del quale ora trattiamo tutta la gamma frenante kit masse freno e piattini freno».
Info: 081.5285755
