Creare una cultura organizzativa e strategica capace di affrontare con flessibilità i cambiamenti del settore. Questa la leva principale che il consorzio inSIAMO offre ai suoi soci e un obiettivo è senza dubbio la formazione professionale: acquisire nuove competenze ed essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze di mercato consente di essere all’avanguardia, migliorare le proprie performance, ottenere migliori risultati, essere sempre presenti nell’evoluzione tecnologica che attraversa il settore.
E la formazione per inSIAMO è strategica anche in questo momento nefasto per il Paese. Ci si è dovuti adeguare pur di non “abbandonare” l’intento. Ed è così, ad esempio, che il corso biennale per banconisti, iniziato circa due anni fa, si è trasformata in 5 lezioni virtuali interattive erogate tramite Microsoft Teams. Una modalità che ha riscosso grande successo e un’altissima partecipazione, arrivando a punte di 60 partecipanti a webinar. Il formatore è riuscito a coinvolgere i partecipanti che hanno mostrato interesse e hanno dialogato in modo attivo. La chiusura del percorso biennale, che si è svolta tra settembre e novembre, ha affrontato importanti temi legati alla gestione del cliente: comunicazione al telefono e scritta, empatia e atteggiamenti efficaci, gestione del tempo, capire il cliente con le domande giuste, qualità del servizio, utilizzo degli strumenti informatici. Un percorso che ha rappresentato una novità nell’offerta formativa inSIAMO anche per un altro motivo: fino a 3 anni fa, la formazione si rivolgeva prevalentemente ai titolari o a chi si occupava della gestione del business, questo corso invece è stato creato per fornire strumenti ai loro dipendenti che rendano più efficace il rapporto con i clienti.
